Kasutatavuse mõõtmine
Kasutatavuse mõõtmine
Kasutatavuse mõõtmine võimaldab saada tagasisidet, kas uus veebidisain muutis ka tegelikult teenuse paremaks või kas vana disain vajaks uuendamist.
Kirjuta meileMis on kasutatavus ja miks peaks seda mõõtma?
Kasutatavus on oma definitsioonilt tihti valesti mõistetud, sest see muutub vastavalt kasutaja nõuetele ja olukorrale. Seetõttu tuleks võtta kasutatavust kui olukorra hinnangut, millel on erinevad omadused (kvalitatiivsed näitajad). Neid omadusi nimetatakse kasutatavuse dimensioonideks.
Kasutatavuse mõõtmine aitab hinnata veebilehe, e-poe või mõne muu infosüsteemi eesmärgile vastavust. Kui teame, milliste tegevuste statistikat peaksime vaatama ehk kust otsida jälgi, saame hea ülevaate sellest, kui hea on kasutatavus. Mis veel olulisem, meil on selge indikaator, kas disaini muutmine tõi kaasa paranemise ehk kas kasutatavus läks paremaks.
Kasutajasõbraliku kogemuse põhiaspektid
Miks ainult Google Analytics'ist ei piisa?
Traditsiooniline veebianalüütika, näiteks Google Analytics või Piwik, pakuvad küll teavet otsingute hulga ja sõnade kohta, kuid edasine analüüs jääb piiratuks.
Meie lahendus pakub aga järgnevat:
- Selge ülevaade probleemidest
- Juhised probleemide lahendamiseks
- Reaalajas muudatuste mõju mõõtmine
Võimalikke põhjuseid, miks kasutatavus võib kehv olla, ei ole üldse palju. Kindel võib olla selles, et kehv kasutatavus jätab pea alati endast maha jälgi.
Äkki tunned siit kohe midagi ära?
Poolikud ostud
Kasutajad jätavad oste pooleli.
Poolik protsess
Kasutajad jätavad tihti protsesse (nt vormide esitamisi) pooleli.
Tupikseis
Kasutajad jõuavad tihti 404 lehele.
Negatiivne tagasiside
Kasutajatelt tuleb palju negatiivset tagasisidet.
Abi vajadus
Kasutajad otsivad tihti abi.
Tavatu teekond
Kasutajad kasutavad oma eesmärkide saavutamiseks ebaharilikke viise.
Kas kasutatavuse mõõtmine on kallis lõbu?
Kasutatavuse mõõtmisega seoses räägitakse palju sellest, et tuleb teha kasutatavuse testimist, et näha kuidas lõppkasutajad keskkonda päriselt kasutavad. See on äärmiselt oluline, kuid muutub väga kulukaks, kui seda teha tihti mahukale veebile.
Statistiline mõõtmine toimub aga automaatselt. See võimaldab mugavalt ja tasukohaselt jälgida kasutajate käitumist ning varakult tuvastada võimalikke probleeme.
Kuidas me kasutatavust mõõdame?
Kogume andmeid
Tavapärane veebianalüütika annab piiratud ülevaate otsingutest ja märksõnadest. Meie lahendus näitab lehe külastatavust, kasutatavuse probleeme ja muudatuste mõju reaalajas.
Loome töölaua
Koondame olulised indikaatorid ühele töölauale, mis kuvab kasutatavuse probleemid protsentuaalselt. Lahendus töötab Google või Piwik Tag Manageri kaudu ning kuvatakse Power BI töölauana.
Monitoorime
Töölaud jälgib halva kasutajakogemuse mõõdikuid ja nende esinemist sessioonides. Andmeid saab ajas võrrelda ning filtreerida keele ja otsingusõna järgi. See aitab sisu paremini täiendada ja paranduste mõju hinnata.
Otsingu kasutatavuse töölaua näidis
Soovid oma teenuse kasutatavust mõõta?
Kirjuta meile oma ideest ning aitame leida parima lahenduse, kuidas kasutatavuse mõõtmise kaudu mõista teenuse kitsaskohti ja toetada selle teadlikku arendamist.
Meie innovatsioonijuhil Heglel on üle 20 aasta kogemust kasutajakogemuse ja teenusedisaini valdkonnas ning ta aitab siduda kasutatavusuuringute tulemused äriliste otsuste ja reaalse väärtuse loomisega.
