Helpdeski lahendus Jira Service Managementiga
Tõsta ettevõtte klienditugi uuele tasemele Jira Service Managementiga
Jira Service Management annab ühe keskkonna nii sisemiste kui ka väliste kliendipäringute haldamiseks. See toetab päringu-, intsidendi-, probleemi-, muudatuste- ja varahaldust ning võimaldab mitmekanalilist päringute vastuvõttu, abikeskusi ja portaale, Confluence’il põhinevat iseteeninduslikku infobaasi ning integratsioone Atlassiani ökosüsteemis.
Loo helpdesk, mis ühendab toe, operatsioonid ja arenduse
Aitame sul kujundada ja juurutada õige teenuselaua lahenduse vastavalt ettevõtte vajadustele. Lahendus koosneb tavaliselt Jira Service Managementist, Confluence’ist, Assetsist ning valitud Marketplace’i rakendustest ja integratsioonidest.
Projekti töömaht: sõltub protsesside, kanalite ja integratsioonide arvust
Mida helpdesk võib sisaldada
Sisemine tugi
Loo üks keskne halduskeskkond IT ja sisemiste teenuste päringutele koos selgete päringutüüpide, suunamise ja vastutusega.
Väline klienditugi
Seadista kliendile suunatud teenindusportaalid ja päringukanalid, et päringud, uuendused ja suhtlus oleksid ühes kohas.
Iseteeninduslik infobaas
Seo Jira Service Management Confluence’iga, et kasutajad leiaksid vastused ise ja tugitiimid saaksid kasutada korduvate probleemide jaoks juba loodud juhiseid.
Varade ja teenusekataloogi haldus
Kasuta Assetsi ja struktureeritud päringuid, et hallata teenuseid, seadmeid, sõltuvusi ja vastutusi selgemalt.
Arenduse ja operatsioonide koostöö
Ühenda klienditugi, operatsioonid ja arendus, et intsidendid, kriisijuhtumid ja teenuseparandused laheneksid kiiremini tiimide vahel.
Miks valida helpdeskiks Jira Service Management?
Üks koht kõigile päringutele
Too erinevad tugiprotsessid ühte keskkonda, selle asemel, et hallata neid eraldi postkastides, Excel tabelites ja tööriistades.
Kiirem käsitlemine ja lahendamine
Kasuta struktureeritud päringute vastuvõttu, suunamist ja automaatikat, et vähendada käsitööd ja kiirendada lahendamist.
Parem iseteenindus
Anna kasutajatele ligipääs jagatud infobaasile ja selgetele päringuteedele, et lihtsamad probleemid laheneks varem.
Selgem teenuse nähtavus
Jälgi teenuse kvaliteeti teenustaseme kokkulepete, tagasiside ja selgete operatiivvaadete abil.
Kuidas me seadistame heldpeski lahenduse
Vajaduste analüüs ja teenusmudel
Alustame olemasolevast analüüsist või viime selle ise läbi. Määratleme, keda teenus toetab, milliseid päringutüüpe on vaja, millised kanalid peavad olema ja milline on ettevõtte teenusmudel.
Toodete valik ja lahenduse disain
Valime sobiva kombinatsiooni Jira Service Managementist, Confluence’ist, Assetsist ja partnerrakendustest. Seejärel kujundame ITSM-il põhineva lahenduse päringute, intsidentide, probleemide, muudatuste, teadmuse ja teenuseandmete haldamiseks.
Seadistus, automaatika ja integratsioonid
Seadistame abikeskuse, portaali, päringutüübid, e-posti vastuvõtu, järjekorrad, teenustaseme kokkulepped, automaatika ja liidestused. Vajaduse korral ühendame lahenduse ka ettevõtte teiste süsteemidega.
Rollid, vaated ja pidev parendamine
Loome vajalikud vaated ja töökeskkonnad teenust haldavatele tiimidele, viime lahenduse kasutusse ja seadistame tagasiside ning aruandluse, et teenust saaks pidevalt parandada.
IT-teenusehalduse vundament:
Päringu-, intsidendi- ja probleemihaldus
Seadistame vood päringute vastuvõtuks, prioretiseerimiseks, lahendamiseks ja hilisemaks õppetundide talletamiseks struktureeritud viisil.
Muudatuste, varade ja teenusekataloogi haldus
Toetame kontrollitud muudatusi, selgemaid teenusekirjeldusi ja paremat nähtavust sõltuvustele ja varadele.
Infobaas ja klienditagasiside
Kasuta Confluence’il põhinevat iseteenindust ja sisseehitatud tagasisidemehhanisme, et parandada lahendamise kiirust ja teenuse kvaliteeti.
Loome sinu jaoks õige helpdeski lahenduse
Olgu sul vaja sisemiste tiimide tugikeskkonda, kliendile suunatud helpdeski või laiemat IT-teenusehalduse lahendust, aitame sul määratleda õige teenusmudeli ja selle Jira Service Managementis ellu viia.
Disainime sinu meeskonnale õige klienditoe platvormi!
Finland
Raatihuoneenkatu 21-23 13100 Hämeenlinna
+370 694 20374
Our office is in Hämeenlinna, near Helsinki.