Uuringud ja analüüs

Enne arendusse või muudatustesse investeerimist tasub selgeks teha, millist probleemi on vaja lahendada ja kelle jaoks. Aitame selle läbi mõelda kasutaja, äri ja tehnoloogia vaates.

Kirjuta meile

Mida sa meiega koostööst võidad?

Asjakohane analüüs enne arendust ei aeglusta tööd. See on kõige kiirem viis vältida valesid investeeringuid ja tagada, et loodav lahendus töötab päriselt.

Selgus, kuhu investeerida

Otsused põhinevad teadmisel, mitte kõhutundel, aidates keskenduda sellele, mis loob tegelikult väärtust.

Väiksem risk, vähem ümbertegemist

Uuringud ja analüüs aitavad vältida olukorda, kus lahendatakse valet probleemi või investeeritakse arendusse, mis ei loo tegelikku äriväärtust.

Kiirem tee väärtust loova lahenduseni

Õigetele asjadele keskendumine aitab vältida asjatut arendust ja kasvatada lahenduse mõju ärile.

Parem arusaam oma klientidest

Uuringud aitavad mõista, mis mõjutab kasutajate valikuid ja käitumist tegelikult.

Andmepõhised äriotsused

Tekib selge alus otsustamiseks ja prioriteetide seadmiseks: mida lahendada kohe, mida teha hiljem ja mida ei ole mõistlik üldse teha.

Meie põhikompetentsid

Kasutajauuringud

Ajulained Kommunikatsiooniplaan Muudatuste juhtimine Strateegia Teekaart ja tegevuskava Visioon ja väärtuspakkumine

Selgitame välja, kuidas inimesed päriselt sinu teenust kasutavad ja kus tekivad probleemid. Intervjuud, vaatlused, küsitlused, kasutajatestid ja neuro UX uuringud tagavad, et otsused ei põhine eeldustel, vaid inimeste käitumisel. Vaade, mida sisemine pilk sageli ei näe.

Eel- ja ärianalüüs

AS-IS ja TO-BE protsessid BPMN Mõjuhinnang Tasuvusanalüüs

Kaardistame sinu praegused protsessid ja loome selge pildi sellest, kuidas need võiksid tulevikus toimida. Paneme paika, mis muutub, mida see maksab ja millist kasu see loob. Nii saame aru, kus sa oled täna, kuhu tahad jõuda ja millised lüngad tuleb selleks ületada.

Vaatame laiemat pilti: millised on sinu valdkonna tugevused, lüngad ja võimalused. Nii tead, kuidas eristuda mitte ainult disaini, vaid ka strateegia kaudu.

Teenusedisain ja tulevikuteenused

Disainmõtlemine Kasutajateekond Persoonad Teenusplaan

Vaatame sinu teenust mitte ainult ühe kanali või süsteemina, vaid tervikkogemusena nii kliendi kui ka organisatsiooni vaates. Läbimõeldud teenusedisain aitab vähendada katkevaid või ebaühtlaseks jäävaid kliendikogemusi, käsitööd vigade parandamisel ning dubleerivaid töölõike. Samal ajal loome selgema vaate sellele, kuidas teenus peaks toimima tulevikus, et see vastaks muutuvatele ootustele ja toetaks sinu organisatsiooni arengut.

Valik tehtud töödest

Keenia kolme avaliku teenuse protsesside digitaliseerimise teenusedisain, ärianalüüs ja prototüübi loomine

Ärianalüüs Disainisprint Teenusedisain UI disain Uuringud UX design

Koostöös Keenia Infotehnoloogia- ja Kommunikatsiooniametiga ning Team Europe initsiatiivil viisime Keenia kolme avaliku teenuse digitaliseerimiseks läbi teenusedisaini ja ärianalüüsi ning lõime digikeskkondade prototüübid. Näiteks sündide registreerimise digitaliseerimise mõjul kiireneb sünnitunnistuse väljastamise keskmine ajakulu ühelt aastalt ühele päevale.

Viisime läbi hetkeolukorra kaardistuse (sealhulgas kasutajauuringud Keenias kohapeal, kaasates tavakasutajaid, kogukondi ja erinevaid piirkondi). Koostöös teenuseomanikega töötasime välja lahenduse kontseptsiooni. Prototüüpisime kasutajaliidesed ning teostasime ärianalüüsi protsessimuudatuste jaoks. Koostasime käsiraamatu Keenia avalikele asutustele inimkesksete teenuste digitaliseerimiseks.

Loe Keenia projektist lähemalt

Ülikoolide hetkeolukorra analüüs ühiste koostöövõimaluste leidmiseks õppeinfosüsteemi loomiseks

Ärianalüüs Intervjuud Strateegia Teenusedisain Uuringud

Iga Eesti avalik-õiguslik ülikool kasutab õppeinfosüsteemi, mis toetab õppetööd ja aitab ülikoolidel korraldada administratiivtegevusi. Kasutusel olevad infosüsteemid vajavad uuendamist, nende ülevalhoid ja pidev arendamine on kulukas. Koos Rektorite Nõukoguga analüüsisime hetkeolukorda ning koostöövõimalusi, et seada samme ühise infosüsteemi loomiseks.

Viisime läbi intervjuud avalik-õiguslike ülikoolide seotud osapooltega ülikoolispetsiifiliste vajaduste kaardistamiseks. Arutasime ülikoolide ülestes töötubades hetkeolukorda ning kaardistasime strateegilisi koostöövõimalusi. Lõpptulemusena valmis raport, millest lähtuda ülikoolide digilahenduste koostöö toimemudeli ning rahastusmudeli leidmisel.

Eesti sündmusteenuste analüüs, visioon ja strateegia

Ärianalüüs AS-IS ja TO-BE protsessid Desktop ja benchmark uuringud Kasutajauuringud Mõõdikud Persoonad Prototüüpimine UX disain

Koostöös MKM-i ning PwC-ga viisime läbi visiooniprojekti, mille eesmärgiks oli luua Eesti riigi sündmusteenustele kontseptsioon ning aru saada vajalike arendustööde sisust ja mahust. Sündmusteenus on üks e-riigi arengusuundi, mille eesmärgiks on lihtsustada inimeste ja ettevõtete suhtlemist riigiga.

Kaardistasime viie teenuse kasutajate ootused ja kitsaskohad, teenuste ositamise AS ja TO-BE protsessid koos vajalike taustaanalüüsidega (õiguslik vaade, riskid, äri- ja infoprotsessid, andmevood, arendusvajadused jms). Prototüüpisime teenuste interaktiivsed vaated ning testisime neid kasutajatega.

Loe sündmusteenuste projektist lähemalt

Eurofoundi persoonade ja teenusplaani loomine

Kasutajauuringud Koosloome töötoad Persoonad Teenusplaan UI disain UX disain

Eurofoundi eesmärgiks oli parandada oma infoteenuste kasutajakogemust, väärtuspakkumist ja kommunikatsiooni, tuginedes spetsiifiliste sihtgruppide nagu EL poliitikakujundajate, meedia ja teadlaste tegelikele vajadustele ja kasutussituatsioonidele.

Kaardistasime kasutajate ootused ja vajadused, kirjeldasime persoonad, nende kasutajateekonnad ning kommunikatsiooniplaani kontseptsiooni. Lisaks prototüüpisime persoonapõhised maandumislehed ja testisime neid kasutajatega.

Häirekeskuse päästekorralduse töövoogude parendamine

AS-IS ja TO-BE protsessid Disainisüsteemid Intervjuud Prototüüpimine UI disain UX disain Vaatlused

Koostöös Häirekeskuse ja SMIT-iga uuendasime tööprotsesse tagamaks, et abi jõuaks võimalikult kiiresti abivajajani, samas kui päästekorraldaja pakuks head kliendikogemust läbi võimalikult lühikeste ja konfliktivabade kõnede. Selle taustal oli oluline kiirendada protsesse häiresündmuste loomiseks ja vähendada SOS töölaudu/ekraane.

Viisime läbi vaatlusi Häirekeskuses, intervjuusid politsei, kiirabi ja päästetöötajatega. Visualiseerisime AS ja TO-BE häiresündmuste loomise teekonnad. Lõime disainisüsteemi ning kujundasime uued töölauavaated, võttes arvesse infosüsteemi keerukust ja liidestusi ning 1-minuti reeglit ohuolukorra selgitamiseks.

Loe häirekeskuse projektist lähemalt

ARENDUS & ANALÜÜTIKA

STRATEEGIA & DISAIN

MUUD TEENUSED