Blogi avalehele
Millal kaasata projekti teenusedisainer?
Seekord anname nõu, millistel juhtudel peaks projekti kaasama teenusedisaineri ning millist kasu võib tuua teenusedisaini rakendamine.
Millised on teenusedisaini puudumise sümptomid äris?
“Kui oled avastanud end mõnikord imestamas selle üle, miks minu klient teenust või toodet valesti kasutab, siis see juba näitabki, et siin on ruumi teenusedisainiks,“
- Trinidad Wisemani teenusedisainer Helen Susan Selirand
Sümptomeid ei pruugi olla kerge märgata, sest mõned neist võivad tunduda äri ajamise tavapäraste nüanssidena. Alljärgnevalt toome mõned kontrollküsimused, mis aitavad sul selgusele jõuda, kas võiksid kaaluda teenusedisaineri kaasamist. Kui vastad „jah“, siis loe edasi, sest käesolevas artiklis võib olla sinu jaoks kasulikku infot.
Kontrollküsimused. Kas...
- puudub selge ülevaade, kes on su kliendid ja konkurendid?
- puudub selge teadmine ostjate motivatsioonist ehk sellest, millist väärtust/tunnet/lahendust nad tegelikult ostavad?
- kliendid pöörduvad sinu poole tihti korduvate küsimustega?
- klient kasutab teenust või toodet sinu meelest valesti? Näiteks, oled pidanud kliendile ütlema, et nii pole õige teha, tee hoopis nii?
- kolleegid või töötajad osutavad teenust sinu meelest valesti? Näiteks, oled pidanud korduvalt tööprotsessid üle rääkima, aga ikka toimitakse teisiti?
- soovid midagi muuta, kuid ei tea täpselt, kuidas on vastutus teenust osutades jaotunud?
- kaasatud osapooli on raske ühe laua taha kokku saada ja tunned, et osakondade vaheline koostöö võiks olla parem?
- probleemi tuvastamiseks ja lahenduste otsimiseks olete korraldanud palju koosolekuid, aga progressi ei ole endiselt?
- kuuled tihti vabandusi “ma tean” ,“pole võimalik”, „sinna ei saa midagi parata“, „meie ju nii teha ei saa“, „peame ootama“, „see tehakse korda siis kui...“ jne?
- kustutad pidevalt tulekahjusid, ise samal ajal teades, et peaksid aega võtma hoopis tulekahju kolde tuvastamiseks?
- sinu teenus/toode on väga hea, aga kliendid ei kasuta seda või paljud loobuvad poole pealt?
- kliendid on teenuse/tootega rahul, aga sul on raske selle pakkumist jätkata, kuna jätkamine on liiga kallis?
- soovid enne lansseerimist saada erapooletu eksperdi tagasisidet oma äriideedele ja kahtlustele?
