Teenusedisaini roll uue toote turule toomisel SEB mikroinvesteerimise näitel
Algajal investoril võib inforohkus ja valikute paljusus silme eest kirjuks võtta, eriti kuna eksimuste hind on kõrge. Ometigi ei tohiks keerukate üksikasjade mitte mõistmise tõttu jääda kasutamata võimalus investeerida enda tulevikku.
Nii nägi SEB Pank vajadust uue investeerimistoote järgi, mis oleks läbipaistev, mugav ja lihtne kasutada ühtaegu nii alustava kui ka kogenud investori jaoks. Trinidad Wisemanil on teenusedisaini vallas pikaajaline kogemus, mistõttu otsustas SEB protsessi kaasata meie teenusedisaini eksperdid.
Järgnevas projektiloos räägime lähemalt, kuidas me SEB Panga UX disainerite tiimiga disainisime uue investeerimistoote – mikroinvesteerimine, mis võimaldab lihtsalt ja mugavalt investeerida maailmaturu ETFidesse ehk börsil kaubeldavatesse fondidesse.
Meeskonna väljakutse: disainida 6 kuuga uus investeerimistoode
Internetipangas saavad kogenud finantsteadmistega kasutajad erineval viisil investeerida. Küll aga on internetipangas olevad võimalused pigem keerukad ja tehnilised. Vähemkogenud investoritele loodi hiljuti Roboinvestor, mis hakkab eelistuste küsitluse tulemusel automaatselt kasutaja eest investeeringuid haldama.
Nüüd aga tekkis vajadus toote järele, mis sobituks sinna keskele ehk annaks kasutajale suurema valikuvabaduse, kuhu ja millal investeerida, aga oleks samal ajal võimalikult lihtne ning arusaadav ka alustavale investorile.
Uus investeerimistoode pidi vastama kolmele peamisele vajadusele.
- Tugi valikute tegemisel. Kasutajad vajasid mugavat lisavõimalust, mis aitaks neil investeeringutega alustada või portfelli täiendada selliselt, et see ei nõuaks liialt spetsiifilisi teadmisi või aega ega ka suurt rahalist panust. Seega oli tarvis leida lahendus, kuidas kuvada piisavalt põhjalikku ja arusaadavat alginfot investeerimisvõimalustest ja nende võrdlusest.
- Lihtne ja läbipaistev ostu- ja müügiprotsess. Paljude kasutajate hirmuks oli ostmise ja müümise keerukus ning võimalikud nn peidetud kulud. Seetõttu tuli luua võimalikult lihtne, kiire ning tasude osas läbipaistev ostu- ja müügiteekond.
- Portfelli mugav haldus. Kasutajad soovisid kindlustunnet, et nad saavad ostujärgselt oma investeerimisportfelli teadlike otsustega hallata. Seega oli vaja disainida portfelli seisu detailne vaade, kus on näha ka peatselt toimuvad tehingud. Juurde ostmine ning maha müümine pidi olema lihtne ja võimalikult väikeste kuludega (tehingutasu on 0,5% tehingu summast ja miinimumtasu ei ole).
Projekti tööd jagunesid kahte etappi
